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【レビュー】バランス・スコアカードの知識 / 日経文庫

 とある研修で出現した、「バランス・スコアカード」についてまずは理解を深めたかったので
手に取った一冊。

 その研修は、営業系の研修で、セリングを進めるに当っては、顧客のビジネスゴールを
明確にして、そのために実行される施策の中に、自社として営業対象とできそうなものが
あるか見極めるというもの。

 つまり、

・ビジネスゴール
 ↓
・ストラテジー
 ↓
・タクティクス
 ↓
・タクティクスの要件

 といった感じに落とし込んでいくんだけど、この本で触れているバランス・スコアカードのアプローチ
が、このアプローチと見事にシンクロしていてちょっとびっくり!

 バランス・スコアカードには、

・財務
・顧客
・業務プロセス
・人材

 といった4つの視点で構成されることが多いようですが、

”How to"という観点で
  財務--> 顧客 --> 業務プロセス --> 人材
  ex. xxxという財務目標を達成するためには、顧客に対してどうアプローチすべき?


"Why"という観点で
  人材 --> 業務プロセス --> 顧客 --> 財務
  ex. ○○○という人材関連の取り組みを行うのは、△△△という業務プロセス目標実現のため


 といった関連性を意識して設定するという観点には痛く共感。

 あと、

・JALインフォテック
・サウスウエスト航空
・スルガ銀行
・三重県立病院
・シャーロット市

 など、官民、営利・非営利問わない、バランススコアカードの実例が掲載されているので、
非常に現実味のある内容として、バランススコアカードを理解できました。

 どこかで、実践してみたいものですねぇ・・・
#まぁ、会社Viewでなくても、部門Viewとか、TeamViewで作ってもいいでしょうしね。


バランス・スコアカードの知識

# 新書: 207ページ
# 出版社: 日本経済新聞社 (2006/05)
# ISBN-10: 4532110637
# ISBN-13: 978-4532110635
# 発売日: 2006/05

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theme : 読んだ本。
genre : 本・雑誌

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